Mode d'emploi

DANS QUEL PAYS PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ ?

Lab. livre presque partout dans le monde.

Voici une liste non exhaustive des pays de livraison proposés :
France et DOM-TOM : métropole, Corse, Guadeloupe, Guyane, Martinique, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint Barthélemy, Saint Martin

Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Canarie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

Monde : Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Israël, Japon, Liban, Nouvelle-Zélande, Réunion, Singapour, Taïwan, Turquie et USA

N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les conditions, délais et coûts de livraison dans un pays spécifique.

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON POSSIBLES ET LES DÉLAIS ET TARIFS ASSOCIÉS ?

Nous travaillons avec Colissimo, Fedex, UPS… et choisissons la meilleure option pour vous à chaque commande. Nous vous livrons toujours au plus vite et au meilleur prix.

Délai et prix constatés en moyenne
FRANCE – 2/4 jours ouvrés – 5€
EUROPE – 4/6 jours ouvrés – 10€
USA – 6/8 jours ouvrés – 25€
AUSTRALIE & Autres - 6/8 jours ouvrés – 35€

A noter que nos produits sont réalisés au fur et à mesure de la demande dans notre atelier en France. Il peut arriver que certains articles ne soient pas en stock au moment de la commande mais nous nous engageons à les fabriquer en 3 jours ouvrés : le délai total est le délai de disponibilité du produit + le délai de livraison fonction du pays de destination. 

En cas de dépassement du délai de livraison, vous serez toujours tenu informés et serez libres, si vous le souhaitez, d’annuler votre commande.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Sur votre compte en ligne accessible via ESPACE MEMBRE, dans la rubrique " Mes Commandes", vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, de sa préparation dans nos entrepôts à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée.

QUE SE PASSE-T-IL S'IL N'Y A PERSONNE POUR RÉCEPTIONNER LA LIVRAISON DU COLIS ?

En cas d'absence, Colissimo vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés à lab.

Pour les livraisons par FEDEX, en cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Le Client peut appeler le service client FEDEX pour fixer une nouvelle date de livraison qui lui convient mieux. Au delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, les produits seront retournés à lab.

COMMENT EST EMBALLÉE MA COMMANDE ?

Les articles sont présentés dans du papier de soie ou des enveloppes plastiques suivant les articles. L'ensemble des articles est ensuite sur-emballé dans un carton.

QUE FAIRE SI LE COLIS REÇU EST ENDOMMAGÉ ?

A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis.

Si le colis vous semble endommagé légèrement, vous pouvez accepter le colis, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le titre de transport avec le plus de détails possibles (colis mouillé/ouvert/abîmé, traces de choc, bruit de casse, risque que le produit à l’intérieur du colis soit cassé ou détérioré …). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abimé.

Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison).

Contactez au plus vite notre service client.

IL MANQUE UN ARTICLE DANS MON COLIS, UNE PIÈCE EST ENDOMMAGÉE OU IL Y A UNE ERREUR SUR UN PRODUIT, COMMENT FAIRE ?

En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service client de lab. pour l'informer de toute anomalie, via notre formulaire en ligne ou notre adresse contact@lab-boutique.com

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR LAB. ?

Lab. vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard et e-carte bleue. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros.

Lab. accepte aussi le paiement par paypal, par virement bancaire ou par chèque.

LES PAIEMENTS PAR CARTE SONT-ILS VRAIMENT SÉCURISÉS ?

Lab. prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne PAYLINE et de notre banque partenaire BNP-PARIBAS, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à notre banque, BNP-PARIBAS, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même lab., et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.

LES TAXES SONT-ELLES COMPRISES ?

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.

Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxe dans le panier, une fois l’adresse du client saisie. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ?

Tout d’abord, vérifier les données de votre carte de paiement et les informations fournies à lab. (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez alors notre service client.

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.

Votre demande de retour peut s'effectuer en contactant le service client de lab., par le formulaire de contact ou par courrier électronique à contact@lab-boutique.com.

Nous vous enverrons alors un bordereau de retour pré-payé par email à imprimer et coller sur le colis. Il faudra alors déposer le colis dans votre bureau de poste. Les frais de retour sont à notre charge pour les commandes françaises.

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?

Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux réalisés à la demande ou articles « SUR-MESURE ». Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un article et la raison de ce retour. Une fois que nous vous avons communiqué le bordereau de retour pré-payé, vous devez nous retourner les articles concernés sous quelques jours.